Question 1

Question 2

Wie funktioniert der 7hauben Pass?

Accepted Answer

Beim 7hauben Pass bekommst du Zugang zu allen aktuellen und neuen 7hauben-Kursen, solange dein 7hauben Pass gültig ist. Die Gültigkeit und wann er verlängert wird, kannst du jederzeit [in deinem Account](https://www.7hauben.com/profil/mein-account/?seite=pass) einsehen.

Question 3

Wie funktioniert das Teilen des 7hauben Pass?

Accepted Answer

Mit dem 7hauben Pass für 2 Nutzer kannst du den Pass mit einer weiteren Person nutzen. Dabei muss sich jeder mit seinen eigenen Zugangsdaten registrieren und nutzt dabei alle Vorteile des 7hauben Pass. Du kannst den Nutzer, mit dem du den Pass teilen möchtest, jederzeit über deinen Account einladen und auch wieder entfernen. Alle Infos werden per Mail an den neuen Nutzer gesendet.

Question 4

Wird der 7hauben Pass nach einem Jahr automatisch verlängert?

Accepted Answer

Ja, der 7hauben Pass verlängert sich automatisch. Du kannst ihn aber jederzeit kündigen. Infos zu deinem Pass und der nächsten Abbuchung findest du [in deinem Account](https://www.7hauben.com/faq/www.7hauben.com/profil/mein-account?page=pass).

Question 5

Kann ich den 7hauben Pass auch monatlich bezahlen?

Accepted Answer

Nein, Monats-Abonnements sind nicht möglich. Der 7hauben Pass wird ausschließlich jährlich im Vorhinein verrechnet. Allerdings gibt es eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Solltest du nach dem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du dich innerhalb von 14 Tagen melden und wir werden deinen Kauf stornieren.

Question 6

Wie kann ich den 7hauben Pass kündigen?

Accepted Answer

Du kannst den 7hauben Pass jederzeit und unkompliziert in deinem Profil unter [„Mein Account](/profil/mein-account?page=pass) kündigen. Es gibt zwar keine Kündigungsfrist, wir empfehlen dir aber, spätestens 2 Tage vor Ablauf deines Abos zu kündigen, damit die nächste Abbuchen sicher storniert ist. Den Zugriff zu allen Kursen hast du dann noch bis zum Ende der Laufzeit. Danach wird der 7hauben Pass nicht mehr verlängert und du kannst auf die Videos und Begleitmaterialien nicht mehr zugreifen.

Question 7

Kann ich den 7hauben Pass auch verschenken?

Accepted Answer

[Ja, den 7hauben Pass gibt's HIER auch als Gutschein.](https://www.7hauben.com/gutscheine) Der Gutschein selbst ist – wenn nicht anders angegeben – unbegrenzt gültig und der Zugang zu allen Kursen startet erst, wenn der Gutschein eingelöst wird.

Question 8

Ist ein bestimmtes Equipment notwendig, das ich eventuell nicht zuhause habe?

Accepted Answer

Je nachdem wie gut deine Küche ausgestattet ist, sind für manche Rezepte tatsächlich bestimmte Utensilien notwendig, die du vielleicht nicht zuhause hast. Gerade wenn es um speziellere Themen wie Brotbacken oder Cocktails geht. Im Kurs wird aber genau erklärt, was du brauchst. Außerdem wird wo möglich auf Alternativen eingegangen. Solltest du aber dennoch Fragen dazu haben, kannst du dich [HIER](/kontakt) bei uns melden und wir helfen dir gerne weiter.

Question 9

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Accepted Answer

Wenn du einen Gutschein geschenkt bekommen hast, [kannst du ihn HIER einlösen](https://www.7hauben.com/einloesen/). Bitte beachte, dass Gutschein nicht in unsere 7hauben-App eingelöst werden können. Erst nach dem Einlösen auf unserer Website sind die Kurse dann auch in der App zugänglich. [Eine genaue Anleitung zum Einlösen findest du hier.](https://www.7hauben.com/faq/tour/?seite=einloesen)

Question 10

Ich habe einen Gutschein gekauft. Wo finde ich den jetzt?

Accepted Answer

Den Gutschein findest du sofort nach dem Kauf in deinem Profil unter [Meine Gutscheine](https://www.7hauben.com/profil/gutscheine/). Dort kannst du ihn herunterladen, ausdrucken und verschenken. [Eine genauere Anleitung findest du hier.](https://www.7hauben.com/faq/tour/?seite=gutscheinkauf)

Question 11

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

Accepted Answer

Unsere Gutscheine haben im Normalfall kein Ablaufdatum. Bei manchen Aktionen kann die Gültigkeit des Gutscheins eingeschränkt sein, das ist dann beim jeweiligen Gutschein vermerkt.

Question 12

Mein Gutscheincode wird nicht erkannt, was kann ich tun?

Accepted Answer

Hast du den Code auch sicher richtig eingegeben und keine Leerzeichen mitkopiert?

Kann es sein, dass du den Gutscheincode schon einmal eingelöst hast? 
Wenn ja, logge dich bitte in dein erstelltes Profil ein, unter „Meine Kurse“ findest du wonach du suchst ;)

Tipp: Der Käufer des Gutscheines kann in seinem Profil unter [„Gutscheine“](https://www.7hauben.com/profil/gutscheine/) überprüfen ob der Gutschein schon eingelöst wurde.

Gerne kannst du dich auch jederzeit [HIER](/kontakt) melden, dann finden wir heraus, warum der Gutscheincode nicht erkannt wird.

Question 13

Kann ich Gutscheine kaufen und für mich selbst einlösen?

Accepted Answer

Wenn du einen Gutschein für den 7hauben Pass kaufst, kannst du diesen nicht selbst einlösen. Gutscheine für Einzelkurse kannst du hingegen auch für dich freischalten.

Question 14

Kann ich einen Gutschein für einen Kurs nach Wahl kaufen?

Accepted Answer

Leider ist dies nicht möglich. Solltest du dich aber für den falschen Kurs entschieden haben, kannst du dich jederzeit [HIER](/kontakt) melden und wir werden eine Lösung finden.

Question 15

Wie oft werden neue Kurse veröffentlicht?

Accepted Answer

Pro Monat kommen 1–2 neue Kurse dazu.

Question 16

Was ist ein 7hauben-Onlinekurs?

Accepted Answer

Unsere Onlinekurse bestehen aus mehreren Video-Lektionen, auf die du sofort nach dem Kauf Zugriff bekommst. Diese Videos kannst du jederzeit, so oft du willst und in einer beliebigen Reihenfolge ansehen. Alle Rezepte aus den Kursen gibt es sowohl digital als auch als PDF zum Ausdrucken.

Question 17

Wie läuft ein 7hauben-Onlinekurs ab?

Accepted Answer

Nach dem Kauf kannst du direkt mit dem Ansehen des Kurses beginnen. Wir empfehlen, den Kurs zuerst einmal in Ruhe – zum Beispiel auf der Couch – anzusehen. Dabei kannst du dir auch schon wichtige Tipps & Tricks notieren und jederzeit zurückspulen, solltest du etwas nicht ganz verstanden haben. Die Kurse bestehen aus mehreren Videolektionen, die wiederum in Sektionen gegliedert sind. Das soll es für dich einfacher machen, die Inhalte im Überblick zu haben.

Hat dir ein Gericht besonders zugesagt, kannst du dir das Rezept dazu genauer ansehen und alle notwendigen Zutaten zusammensuchen. Außerdem kann es bei einem aufwändigen Gericht oft hilfreich sein, wenn du dir einen Zeitplan erstellst, damit du später nicht in Chaos und Stress versinkst. Wenn du alle Vorbereitungen getroffen hast, kann es losgehen und du kannst nach Rezept oder mithilfe der Videoanleitung loskochen.

Question 18

Wie ist ein 7hauben-Onlinekurs aufgebaut?

Accepted Answer

Die Kurse sind meist ähnlich aufgebaut. Nach den allgemeinen Worten des Kochs über sich und wichtige, grundlegende Themen zum Kurs, wird mit dem Kochen/Backen/Grillen/Shaken begonnen. Anhand von Rezepten erklärt dir der Kursleiter viele Tipps & Tricks und verrät dir, wie er diese leckeren Gerichte zaubert. Die Kurse sind so aufgebaut, dass du nicht nur Rezepte nachkochst, sondern genau verstehst, was du warum machst und wie etwas funktioniert.

Aber um dir selbst ein Bild zu machen, besuche doch einen der Kurse. Auch ohne Kauf findest du dort kostenlose Lektionen sowie eine Vorschau vom Begleitmaterial und den beinhalteten Rezepten.

Question 19

Brauche ich Vorwissen für die 7hauben-Onlinekurse?

Accepted Answer

Im Grunde nicht. Gibt es mehrere Teile empfehlen wir, mit dem ersten (Basic) Kurs zu beginnen, ansonsten könnte für den nächsten Teil wirklich etwas Vorwissen fehlen. Fühlst du dich aber schon fit in dem Bereich, kannst du natürlich auch gleich mit dem fortgeschrittenen Kurs beginnen.

Question 20

Werden bestimmte Zutaten verwendet, die ich eventuell nicht zuhause habe?

Accepted Answer

Je nachdem wie deine Küche ausgestattet ist, sind für manche Rezepte und Kurse tatsächlich Zutaten notwendig, die nicht jeder zuhause hat. Um dich für den Kurs vorzubereiten, kannst du dir aber jederzeit die Rezepte und Zutaten für das jeweilige Gericht direkt beim Video oder im Begleitmaterial ansehen.
Hast du den Kurs noch nicht gekauft, kannst du dich jederzeit [HIER](/kontakt) melden, dann werden wir dir gerne alle Fragen beantworten.

Question 21

Was kann ich mir unter dem Kurs-Begleitmaterial vorstellen?

Accepted Answer

Als Begleitmaterial bekommst du alle Rezepte zum Download, mit allen Zutaten, Mengenangaben und weiteren Infos zum Thema. Es gibt zwei Versionen davon: Eine ist wie ein kleines Kochbuch mit Bildern gestaltet, die andere kommt ohne Bilder aus und ist ideal zum Ausdrucken. [Außerdem findest du alle Kursrezepte auch digital.](https://www.7hauben.com/rezepte/)

Question 22

Kann ich den Kurs auch auf mehreren Geräten ansehen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst mit jedem Gerät, das eine funktionierende Internetverbindung herstellen kann, auf unsere Kurse zugreifen. Egal ob PC, Handy, Tablet, ...

Question 23

Kann ich die Kurse auch im Ausland oder im Urlaub ansehen?

Accepted Answer

Grundsätzlich ja. Wichtig ist nur, dass du eine funktionierende Internetverbindung hast.

Question 24

Sind die Onlinekurse für ein Team-Event geeignet?

Accepted Answer

Leider nicht. Die Videos sind meist nicht so konzipiert, dass man direkt mitkochen kann oder dass mehrere User miteinander schauen können. Für Team-Events eignen sich (Online-)Live-Kochkurse besser, die wir allerdings nicht anbieten.

Question 25

Gibt es ein Forum, in dem ich mich mit anderen austauschen kann?

Accepted Answer

Ein 7hauben-Forum gibt es aktuell nicht. Du kannst aber die Kommentarfunktion der Kurse nutzen, um deine Erfahrungen zu teilen oder dich in unserer [Facebook-Gruppe](https://www.facebook.com/groups/7hauben) austauschen. Bilder von deinen nachgekochten Gerichten sind dort sehr gern gesehen!

Question 26

Ich habe Probleme beim Anschauen der Videos, woran kann das liegen?

Accepted Answer

Wenn die Videos oder andere Funktionen auf der Website nicht richtig funktionieren, kann das an deinem Browser liegen. Versuche es bitte mal mit Google Chrome, da funktioniert unsere Website am besten. Wenn das auch nicht hilft, [dann melde dich bei uns!](https://www.7hauben.com/kontakt/)

Question 27

Ich sehe meine Kurse nicht. Wie kann ich sie finden?

Accepted Answer

Wenn du trotz gekaufter Kurse in deinem Account keine findest, bist du vermutlich mit dem falschen Account eingelöst. [Hier findest du einige Tipps, die dir helfen können.](https://www.7hauben.com/faq/tour/?seite=finden)

Question 28

Warum muss ich mich vor dem Kauf registrieren?

Accepted Answer

Damit du immer und von überall Zugriff zu deinen Kursen, Rechnungen, Gutscheinen usw. hast, ist es notwendig, dich bei uns zu registrieren. Mit deinen Zugangsdaten kannst du dich dann von jedem Gerät aus einloggen und auf dein Profil zugreifen.

Question 29

Gutschein eingelöst oder Kauf abgeschlossen – Wie komme ich jetzt zu meinen Kursen?

Accepted Answer

Beim Kaufprozess hast du dich bei uns mittels einer folgender Methoden bei uns registriert: E-Mail-Adresse & Passwort, Google, Apple. Um nun wieder Zugriff zu deinen Kursen zu erhalten, musst du dich wieder auf dieselbe Art einloggen, wie du dich zuvor bei uns registriert hast. [Hier findest du weitere Infos zum Ablauf nach dem Kauf.](https://www.7hauben.com/faq/tour/?seite=kauf)

Question 30

Wie kann ich die Anmeldemethode ändern?

Accepted Answer

Ist dir die Anmeldung per E-Mail und Passwort lieber als über Google/Apple ID? In deinem Profil unter [„Mein Account“](https://www.7hauben.com/profil/mein-account/) kannst du ein Passwort festlegen. Mit diesem und der hinterlegten E-Mail Adresse kannst du dich dann jederzeit auch einloggen.

Question 31

Ich kann mich nicht mehr einloggen – was nun?

Accepted Answer

Meistens liegt das daran, dass du mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert bist oder dein Account vielleicht über Google oder die Apple-ID läuft. Probiere beim Anmelden am besten mal deine anderen E-Mail-Adressen aus. Aber achte dabei darauf, dass du dich nicht unabsichtlich neu registrierst und so einen weiteren Account erstellst. Wenn das nicht erfolgreich war, kontaktiere uns bitte und schick auch gleich deine Kaufbestätigung mit, damit wir deinen Account schnell finden können.

Question 32

Ich finde keine Telefonnummer, wie kann ich euch erreichen?

Accepted Answer

Wir bieten keinen Telefon-Support an. Gerne helfen wir dir aber per E-Mail weiter, schreibe uns dazu an hallo@7hauben.com oder nutze das [Kontaktformular](https://www.7hauben.com/kontakt/).

Question 33

Ich habe eine inhaltliche Frage zu den Kursen. Kann ich diese direkt an die Köche stellen?

Accepted Answer

Wenn dir im Kurs etwas unklar ist, nutze am besten die Kommentarfunktion unterhalb des jeweiligen Kurses. Vielleicht ist deine Frage nämlich auch für andere User hilfreich. Wenn nötig, fragen wir bei den Köchen nach und übermitteln dir ihre Antwort. Das kann manchmal einige Tage dauern, wir bemühen uns aber auch hier, so schnell wie möglich zu helfen. Alternativ kannst du uns natürlich auch gerne eine E-Mail mit deinen Fragen an hallo@7hauben.com schicken.

Question 34

Ich hab euch geschrieben, aber noch keine Antwort bekommen. Wie lange dauert das?

Accepted Answer

Wenn du uns per Mail oder über das Kontaktformular schreibst, bekommst du normalerweise innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach! Bitte habe etwas Geduld und schick uns nicht mehrere Anfragen hintereinander, das verzögert den Prozess. Wenn du nach 5 Werktagen noch nichts von uns gehört hast (und auch im Spam immer noch nichts ist), dann schreib uns nochmal an [hallo@7hauben.com](hallo@7hauben.com) – vielleicht hattest du beim Kontaktformular einen Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse. Und ganz, ganz selten kann es passieren, dass wir mal eine Nachricht übersehen.

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